台风天酒店退订受阻,携程无视不可抗力因素被吐槽

商讯
3D虎 2017-08-31 17:14:27 6589
微导读:

前几日,广东沿海地区遭遇大风灾,让多个城市旅游业全线停摆。很多酒店、景点关暂停营业或者关闭。无论是按照合同法的规定,还是按照旅游行业的行规,这样的大台风都属于不可抗力,消费者可以免责取消订单。但偏偏就

  前几日,广东沿海地区遭遇大风灾,让多个城市旅游业全线停摆。很多酒店、景点关暂停营业或者关闭。无论是按照合同法的规定,还是按照旅游行业的行规,这样的大台风都属于不可抗力,消费者可以免责取消订单。但偏偏就有企业只图眼前利益不顾消费者的安全。8月25日,网友@小王芷在微博投诉,由于受到台风“天鸽”影响她被迫取消前往澳门的旅游行程。但当其向携程旅行网提出退订要求时,却遭到一再拖延和搪塞。


酒店同意退款 携程却打起太极


  8月25日,澳门巴黎人酒店在自己的官方微博发出公告,表示因为受到风灾的严重破坏,酒店在电力和供水方面出现问题。提示已经预订了住宿的客人,可以向各网络预订平台或旅行社申请全额退款。



  正担心8月27日自己的澳门之行该如何处理的小王芷,在看到巴黎人酒店的公告之后,立刻联系了她的预订平台携程旅行网。“我告诉携程的客服酒店已经出了公告可以全额退款,但他们表示不知道这件事,要和酒店联系。让我等消息。”但整整一天过去了,携程客服并未主动联系小王芷。眼看出发日在即,她不得不再次主动联系携程。但携程的客服表示,一直联系不上巴黎人酒店,让她27日上午再打客服电话。“这么大的平台和这么大的酒店2天了都说联系不上,这不是很不合常理吗?而且酒店都已经在官方渠道发公告了,携程为什么不认公告?让我27日早上再联系,那我是要去澳门还是不去澳门呢?这让我也太被动了!”



  小王芷表示,令她愤怒并不是携程的客服水平,或者处理投诉的业务能力。而是携程这种只图眼前利益枉顾用户安全的行为,已经丧失了基本的道德底线和是非观念。


  表里不一 携程前科累累


  四川九寨沟发生7.0级地震后,国内多家大型在线旅游平台都发布了相关的应急处理机制(+微信关注网络世界),其中也包括了携程。携程承诺,用户通过携程预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地酒店且在8月31日前入住的订单均可免费取消;对受地震影响的酒店担保或预付订单的旅客,携程将会主动与其联系、协调并承担相应损失。


  但事实似乎并没有携程描述的这么美好。尽管官宣在前,在微博上依然可以看到很多网友投诉,不仅没有收到所谓的主动联系、协调,在自己致电携程办理退订时还遭到了客服人员的拒绝。




  关于携程在很多产品中出现的“不能取消”条款,消保委相关工作人员表示,“这种企业单方面做出的规定,按照《合同法》规定确实存在瑕疵。用户在消费过程中如认为权益受到侵害时,可向315消费者权益保护网投诉。”今年上半年,中消协行函携程旅行网,对其多项侵害消费者权益的行为展开调查。社会对像携程这样的大企业,是有“为善”的道德要求的,一旦成为了大众心目中“恶”的代表终有一日将会被用户所抛弃。

(来源:网界网) 关键词: 台风天 3D打印 3D打印技术
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